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項(xiàng)目背景：
      金夫人實(shí)業(yè)有限公司是重慶的外商獨(dú)資企業(yè)，成立于1989年，是國(guó)內(nèi)婚紗攝影市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)。在全國(guó)28個(gè)省（自治區(qū)、市）發(fā)展368家連鎖店、控股店、加盟店，并成立金夫人連鎖經(jīng)營(yíng)管理中心，至今已有近二百萬(wàn)對(duì)新人享受過(guò)“金夫人”連鎖企業(yè)的服務(wù)。
      公司以其較雄厚的實(shí)力，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，組建金夫人集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展到婚紗攝影、藝術(shù)攝影、兒童攝影、廣告攝影、民用及專業(yè)數(shù)碼輸出、相框裝裱制作、相冊(cè)設(shè)計(jì)制作、禮服設(shè)計(jì)制作、廣告設(shè)計(jì)制作、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、婚禮策劃及婚慶服務(wù)、專業(yè)軟件開(kāi)發(fā)及教育培訓(xùn)等14大產(chǎn)業(yè)鏈，并在2003年下半年成立了中國(guó)人像攝影學(xué)院，以金夫人強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力為依托，為中國(guó)攝影事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)出更多的杰出人才。
      為重慶新人乃至西南人民傾情打造了七大著名攝影品牌：金夫人、巴黎經(jīng)典、兒童天堂、臺(tái)北蘿亞、瑪雅、金紗禮服、時(shí)尚經(jīng)典，全國(guó)解決就業(yè)人口4萬(wàn)人。
      金夫人以“經(jīng)營(yíng)美麗、銷售幸福”作為企業(yè)服務(wù)的至上境界，搭建統(tǒng)一服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)作為其完善客戶服務(wù)的重要工具，集團(tuán)從上到下高度重視，通過(guò)重慶本地及外地多家公司比較，最終選擇重慶全宇科技發(fā)展有限公司合作，由重慶全宇公司負(fù)責(zé)搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。
解決方案：
      金夫人呼叫中心平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)客戶咨詢服務(wù)、訂單在線查詢、客戶資料自動(dòng)彈屏，客戶轉(zhuǎn)接到各分店等功能。系統(tǒng)采用板卡方式構(gòu)建，目前已經(jīng)在多家門店開(kāi)通。
      400客服服務(wù)熱線：4007358899。
客戶價(jià)值：
      金夫人客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開(kāi)通，大大較少了人工查詢的工作量，通過(guò)訂單查詢系統(tǒng)可以讓客戶方便及時(shí)了解訂單狀態(tài)。系統(tǒng)上線以來(lái)，對(duì)于完善金夫人客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度帶來(lái)質(zhì)的飛躍。