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全宇客服熱線系統助力前鋒電子全面提升客戶服務質量！

客戶介紹：
一、客戶概況
      成都前鋒電子電器集團股份有限公司（簡稱：前鋒集團）（前身是國營前鋒無線電儀器廠，電子工業部第七六六廠,建立于1958年）前鋒集團不僅是我國較大的電子儀器生產基地之一，還是我國主要的三大類型熱水器（快速式、容積式、雙功能）生產廠家之一，并依托雄厚的企業實力，成為為萬千家庭提供“整體廚房”解決方案的整合服務商。前鋒集團產品已經全面通過ISO9001國際質量體系認證和ISO14000環境管理體系認證，是四川省、成都市高新技術企業，省、市重點優勢企業和培育企業。
二、項目概況
      面對日益增長的客戶群體，前鋒急需搭建一套功能完善、運行穩定、未來可平滑擴容升級的呼叫中心系統，提高客戶服務質量、提升客戶滿意度、增強客戶黏度。經過多方比較、論證，全宇在眾多供應商中脫穎而出。
      在雙方密切配合、共同努力下，前鋒客戶系統與2014年順利上線運行。系統主要模塊，如IVR流程、ACD排隊規則、CRM來電管理處理、回訪模塊等都按照前鋒的要去做了個性化開發。2017年為滿足企業對呼叫中心運行狀態實時監控的要求，專門開發了大數據展示功能，管理員可通過大屏直觀了解當前呼叫中心運行狀態，合理進行坐席資源人力的調配。
三、系統規模
      2E1數字中繼接入、120坐席