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客戶概況:   
      華新水泥股份有限公司始創(chuàng)于1907年，被譽(yù)為中國(guó)水泥工業(yè)的搖籃，在100多年的發(fā)展歷程中，一直是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的建筑材料供應(yīng)商。
      1994年，公司A、B股在上海證券交易所上市，1999年，與全球大型水泥制造商之一的瑞士Holcim集團(tuán)結(jié)為戰(zhàn)略合作關(guān)系。
      近年來(lái)，華新水泥積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，在水泥行業(yè)率先推動(dòng)并開(kāi)展可替代原、燃料的研發(fā)與應(yīng)用，形成具有的國(guó)際先進(jìn)水平的水泥窯協(xié)同處置廢物技術(shù)和環(huán)保解決方案，成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)水泥生產(chǎn)企業(yè)向綠色環(huán)保企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
      2015年12月1日，拉豪中國(guó)-華新水泥實(shí)施全面整合。2016年，華新收購(gòu)拉法基豪瑞控制的位于云南、重慶的6加公司股權(quán)，公司進(jìn)一步鞏固在低碳水泥、水泥窯協(xié)同處置、節(jié)能減排、工業(yè)系統(tǒng)生態(tài)設(shè)計(jì)、安全生產(chǎn)及職業(yè)健康等等多個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。
項(xiàng)目概況：
      華新水泥云南事業(yè)部，單獨(dú)成立了一個(gè)客服中心，主要服務(wù)于云南省用戶，關(guān)于全省15個(gè)工廠的所有投訴及咨詢服務(wù)都通過(guò)客服中心進(jìn)行流轉(zhuǎn)。
      租用我公司的SAAS云呼叫中心4個(gè)坐席，80個(gè)工單賬號(hào)。
客戶評(píng)價(jià)：
      客戶原使用我公司提供的客服號(hào)碼，系統(tǒng)采用北京一家云呼叫中心平臺(tái)，使用了一年左右的時(shí)間。
      在使用北京呼叫中心系統(tǒng)期間，系統(tǒng)故障比較頻繁，每月至少出現(xiàn)3~5次，大問(wèn)題是出現(xiàn)故障后得不到對(duì)方及時(shí)的支撐，且出現(xiàn)推諉等現(xiàn)象，最后采用了我方的整體解決方案，系統(tǒng)更穩(wěn)定、功能更完善、服務(wù)更及時(shí)。
      在妥善解決了客戶以前面臨的難題的同時(shí)，我們也收獲了客戶更多的信任、更多的支持。