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       臨汾市12345熱線系統(tǒng)市長(zhǎng)熱線于2015年1月1日，正式使用全國(guó)通用的12345號(hào)碼對(duì)外運(yùn)行。市長(zhǎng)熱線由受理平臺(tái)、管理平臺(tái)、監(jiān)督平臺(tái)3個(gè)平臺(tái)組成，設(shè)有16個(gè)坐席，配備45名話務(wù)員，實(shí)行三班倒，24小時(shí)全天候服務(wù)。按照“統(tǒng)一受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)”和“首接負(fù)責(zé)制”的原則，經(jīng)過(guò)兩年多的摸索和運(yùn)行，已形成了比較順暢的運(yùn)行機(jī)制。
      市長(zhǎng)熱線的處辦成員單位有97家，這些處辦單位的信息已錄入市長(zhǎng)熱線知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，建立了市、縣(市、區(qū))和市直職能部門及公共服務(wù)單位網(wǎng)絡(luò)處辦系統(tǒng)，保證了群眾訴求事項(xiàng)的及時(shí)轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回復(fù)和回訪。
      2015年，市長(zhǎng)熱線共接入電話40319個(gè)，處理完成率99.55%，處辦滿意率91.65%。
      2016年，全年共受理訴求77725件，較上一年同比增長(zhǎng)92.79%，處辦完成率99.36，回訪率95.08%，群眾滿意率92.73%。
      2017年上半年，共受理群眾訴求44316件，較去年同期增長(zhǎng)27.96%，處辦完成率97.9%，回訪率88%，群眾滿意率90.1%。
      2016年12月16日至2017年1月6日期間，由第三方評(píng)估平臺(tái)組織全國(guó)48家第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)及直轄市313條12345熱線進(jìn)行測(cè)評(píng)，其中臨汾市市長(zhǎng)熱線接通率為100%。
      12345，有事找政府！通過(guò)12345的熱線就能找到“市長(zhǎng)”，解決自己遇到的困難。這些市長(zhǎng)熱線話務(wù)員們帶著感情、責(zé)任幫民之難，解民之惑，盡心竭力將百姓的事兒辦的周到、處理的妥善。這條專線，連接著政府與臨汾百姓，溝通著彼此的感情，也讓百姓的生活越過(guò)越好、越過(guò)越美。