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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
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瀏覽量：185804 來源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
重慶全宇科技助力眉山市公積金中心搭建一體化政務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，為市民提供了一個(gè)智能化公積金咨詢平臺(tái)。
客戶介紹：
12329熱線是全國(guó)住房公積金系統(tǒng)的統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)熱線，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而進(jìn)一步提升住房公積金管理中心的服務(wù)水平，為群眾住房公積金的繳存、提取、使用提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加完善地保障公積金制度覆蓋者的合法權(quán)益。
客戶需求：
眉山市12329住房公積金熱線通過人工和自助語音兩大類查詢途徑，完成政策咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、個(gè)人信息查詢、單位信息查詢、貸款類信息咨詢和解答等常用功能，也可以提供業(yè)務(wù)預(yù)約受理、投訴建議、回訪調(diào)查、短信調(diào)查、滿意度調(diào)查等特色功能。
解決方案：
全宇通過對(duì)公積金中心需求的詳細(xì)調(diào)研，將全宇呼叫中心系統(tǒng)與公積金業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度整合，實(shí)現(xiàn)了用戶身份驗(yàn)證、業(yè)務(wù)信息自助查詢、個(gè)人及單位信息展示、公積金貸款信息計(jì)算、預(yù)約受理、回訪等功能。
全宇高效的開發(fā)團(tuán)隊(duì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)施組織方案保障了系統(tǒng)于2014年5月成功上線，系統(tǒng)自上線以來得到了公積金中心的一致好評(píng)。
