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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
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瀏覽量：34145 來(lái)源：重慶全宇科技發(fā)展有限公司
項(xiàng)目背景：
萬(wàn)州地稅12366分中心的建設(shè)得到了市局、區(qū)局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持。集稅收政策咨詢、辦稅事項(xiàng)指引、舉報(bào)投訴受理、涉稅信息查詢、稅收知識(shí)宣傳、涉稅事項(xiàng)提醒、納稅人滿意度及需求調(diào)查多項(xiàng)功能于一體，全方位滿足納稅人需求。以“用心傾聽(tīng)、真誠(chéng)服務(wù)”為宗旨，以“心系納稅人，服務(wù)零距離”為目標(biāo)，以“首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)服務(wù)、解釋準(zhǔn)確、指引明晰、維權(quán)充分、熱情周到”為準(zhǔn)則，為納稅人提供方便、快捷、接地氣兒的納稅服務(wù)。
項(xiàng)目建設(shè)定位：
重慶全宇科技設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的政府熱線系統(tǒng)，集語(yǔ)音系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、調(diào)查系統(tǒng)、工單轉(zhuǎn)辦、監(jiān)控系統(tǒng)、短信發(fā)送、統(tǒng)計(jì)查詢、報(bào)表生成等多項(xiàng)功能于一體，為12366分中心提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
建設(shè)成效：
萬(wàn)州地稅12366分中心首日運(yùn)行平穩(wěn)，共接到納稅人來(lái)電34個(gè)，接通率100%。其中電子稅務(wù)局辦理事項(xiàng)、不動(dòng)產(chǎn)交易稅收政策和代開(kāi)發(fā)票相關(guān)事項(xiàng)位列咨詢的前三位，分別占21%、18%和15%。“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”，58512366，我們?cè)俅纬霭l(fā)，58512366，我們一如既往，58512366，永遠(yuǎn)“心系納稅人，服務(wù)零距離”！
