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客戶簡(jiǎn)介：
      四川華通天盈商貿(mào)有限公司，是上海華通成都第37號(hào)會(huì)員單位，坐落于天府廣場(chǎng)地鐵F口500米處的SAC廣場(chǎng)內(nèi)，超甲級(jí)寫字樓。
背景：
      華通天盈是中國(guó)白銀集團(tuán)旗下獨(dú)資控股子公司。上海華通鉑銀交易市場(chǎng)始建于1999年，由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)設(shè)立，是我國(guó)早期的專業(yè)白銀交易市場(chǎng)。華通鉑銀交易市場(chǎng)堅(jiān)持以白銀現(xiàn)貨交易服務(wù)為特色，不斷創(chuàng)新交易方式和交易品種，逐步完善產(chǎn)業(yè)服務(wù)職能。經(jīng)過多年深耕中國(guó)白銀現(xiàn)貨市場(chǎng)，如今華通鉑銀交易市場(chǎng)已經(jīng)成為我國(guó)白銀等金屬價(jià)格的權(quán)威發(fā)布機(jī)構(gòu)，白銀現(xiàn)貨流通的產(chǎn)業(yè)樞紐。
產(chǎn)品類型：
      呼叫系統(tǒng)、外呼營(yíng)銷
解決客戶的問題：
      1、電話轉(zhuǎn)移問題
      將問題交給有答案的人
      金融業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度高，客服沒辦法解決所有客戶的問題。業(yè)務(wù)人員遇到無法解決的情況，能在系統(tǒng)中將該業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)給能解決的人。轉(zhuǎn)移的功能在日常的使用過程中特別常見。有一個(gè)規(guī)范、完整的流轉(zhuǎn)流程，方便日常管理。
      2、角色管理問題
      管理員
      華通天盈除了管理員對(duì)坐席進(jìn)行監(jiān)管之外，各主管業(yè)務(wù)也對(duì)組內(nèi)的人員進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)檢以便工作總結(jié)。全宇提供了坐席的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，便于管理員了解坐席的工作情況。管理員關(guān)心的是坐席通話情況。每個(gè)坐席的各種數(shù)據(jù)都會(huì)顯示在監(jiān)控界面上，管理員可以通過圖表數(shù)據(jù)進(jìn)行管理工作。
      普通坐席
      普通坐席日常工作是在平臺(tái)上和意向客戶聯(lián)系，開發(fā)新客戶。坐席通過全宇平臺(tái)外呼，并詳細(xì)的記錄每次溝通記錄，全宇通過管理整理坐席營(yíng)銷過程，規(guī)范坐席的營(yíng)銷過程，提升坐席的成交幾率。
      3、號(hào)碼安全問題
      全宇提供號(hào)碼隱藏功能，保護(hù)金融公司的寶貴數(shù)據(jù)不外泄。
總結(jié)：相比之前的手動(dòng)按鍵撥號(hào)，華通天盈使用了全宇外呼營(yíng)銷系統(tǒng)大大提高了坐席的效率，增加了坐席的成單幾率。客戶回?fù)艿碾娫捈皶r(shí)轉(zhuǎn)移到服務(wù)的坐席，提高了客戶的信任度。