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西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)家庭金融中心電訪實(shí)驗(yàn)室
一、項(xiàng)目概述：
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，通信技術(shù)的進(jìn)步正在推動(dòng)各行各業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)家庭金融中心電訪實(shí)驗(yàn)室是該校金融學(xué)院的重要研究機(jī)構(gòu)之一。2015年建成的中國(guó)家庭金融調(diào)查與研究中心 CATI 實(shí)驗(yàn)室（簡(jiǎn)稱 CATI 實(shí)驗(yàn)室），集電話訪問(wèn)和數(shù)據(jù)核查為一體，提供系統(tǒng)化支持，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)分析。通過(guò)電話訪問(wèn)采集得到的數(shù)據(jù)，不斷更新和補(bǔ)充中國(guó)家庭金融微觀數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)小微企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等，為深入分析中國(guó)經(jīng)濟(jì)變化趨勢(shì)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
二、系統(tǒng)難點(diǎn)：
在電訪過(guò)程中，保護(hù)被訪者的隱私至關(guān)重要。因此，本項(xiàng)目需要將系統(tǒng)部署在客戶的機(jī)房以實(shí)現(xiàn)私有化，以滿足數(shù)據(jù)安全和私密性的管理要求。同時(shí)，該項(xiàng)目需要為各合適的大學(xué)和院校學(xué)生提供校內(nèi)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)生來(lái)源分布于全國(guó)各地，并且要求手機(jī)端和PC端可以同時(shí)使用。
三、解決方案：
全宇公司提供CTI語(yǔ)音中間件平臺(tái)，并協(xié)助客戶將通信能力集成到CATI問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)中。我們將提供基于WebRTC實(shí)時(shí)通訊技術(shù)的坐席通信解決方案，以及WebCall接口，以滿足遠(yuǎn)程坐席的登錄使用需求。
CTI語(yǔ)音平臺(tái)中間件是一個(gè)電話語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)，提供多種開(kāi)發(fā)接口，使系統(tǒng)集成商無(wú)需關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)底層設(shè)備的開(kāi)發(fā)。通過(guò)調(diào)用簡(jiǎn)單接口，集成商可以快速實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、呼叫、放音、錄音、收鍵、轉(zhuǎn)接、三方通話、TTS、ASR、WebCall等電話功能，幫助集成商快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的融合。
四、系統(tǒng)規(guī)模：3E1接入，90個(gè)坐席。
五、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：
CTI語(yǔ)音中間件平臺(tái)為CATI實(shí)驗(yàn)室的電訪工作提供了高效的通信工具。通過(guò)來(lái)電彈屏、通話錄音、智能接入等功能，實(shí)驗(yàn)室能夠快速響應(yīng)用戶的呼叫，并實(shí)現(xiàn)快速接通和準(zhǔn)確分析。在官網(wǎng)上集成了WebCall功能，用戶只需輸入電話號(hào)碼并點(diǎn)擊，即可免費(fèi)通話，同時(shí)保護(hù)號(hào)碼隱私和安全。這不僅提高了實(shí)驗(yàn)室的工作效率，還保證了通信過(guò)程的穩(wěn)定性和可靠性。
CTI語(yǔ)音中間件平臺(tái)為西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)家庭金融中心電訪實(shí)驗(yàn)室?guī)?lái)了諸多優(yōu)勢(shì)。高效的通信軟件、豐富的系統(tǒng)功能、與第三方系統(tǒng)的集成，以及良好的擴(kuò)展性和穩(wěn)定性，使實(shí)驗(yàn)室能夠更好地開(kāi)展工作，提供更加便捷高效的服務(wù)。隨著科技的進(jìn)步，CTI語(yǔ)音中間件平臺(tái)在實(shí)驗(yàn)室中將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，并不斷演進(jìn)和創(chuàng)新。
