近年來隨著生活水平的不斷提高，人民群眾對有關食品、藥品、保健品、化妝品、醫療器械“四品一械”的安全高度關注，對食品藥品相關安全問題及處理問題的及時性、有效性等方面也提出更高要求。為響應黨為人民服務的宗質，改進和提升食品藥品監督服務水平，提升市民對食品藥品安全的滿意度，根據重慶市食品藥品監督管理局的統一部署要求，建設并開通了全市統一的12331投訴舉報線電話。
      重慶市12331食品藥品投訴舉報熱線平臺由合作伙伴總集成，由我公司設計、開發和承建。
      一期項目于2016年初正式交付使用，系統從接聽來電/接待來訪、受理登記、到工單審核、重大事項研判/領導審核、工單分配（交辦、轉辦、轉送等）、工單辦理、結案、歸檔、大數據分析等，實現全程在線管理形成閉環，并對市局、41個分局、1200個科/所實現了系統全覆蓋。
      二期項目已于近日正式交付上線。本次項目中，一方面重點加強網絡安全、信息安全、雙機熱備、災備冗余等，進一步提升系統面對網絡及信息安全風險的防御能力，打造高安全、高可靠的系統；同時對軟件系統的工單、知識庫、質檢、回訪、統計報表、大數據分析等多方面作了大量定制化開發和智能化升級，使系統變得更加智能。
      系統上線兩年以來，共接到投訴舉報信息登記36630件，其中投訴舉報22883件，咨詢13639件，意見建議108件，有力的保障了重慶市民的食品藥品安全。并且在2017年度全國12331食品藥品投訴舉報熱線的綜合評審中，重慶市12331投訴舉報熱線得獲了全國第二的優異成績。

培訓現場

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全宇帥哥