2018是充滿變化的一年，部分變化早有跡象，有些卻又來(lái)得令人猝不及防：
       中美貿(mào)易戰(zhàn)本已給各行各業(yè)帶來(lái)了諸多不確定性，而突發(fā)的中興事件更是給中國(guó)的科技行業(yè)甚至國(guó)家安全帶來(lái)了巨大的沖擊，讓人看到了圖窮匕現(xiàn)；但任何事物都有兩面，華為早已在布局自己的麒麟芯片，平頭哥半導(dǎo)體公司的誕生也并非一時(shí)心血來(lái)潮，相信這次事件只會(huì)讓行業(yè)中更多的公司痛定思痛放棄幻想努力做更好的自己。
       風(fēng)靡全球十年的比特幣2017年底迎來(lái)了19666美元的頂峰，在“一幣一別墅”的盛況之下造就了礦機(jī)、礦場(chǎng)等產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮；然而2018年以來(lái)接近80%的跌幅還是讓部份投資人賠了血本輸了底褲，留下了一地的雞毛；但這同樣不是壞事，這幣那幣的怪象只是資本盛宴下妖魔化的產(chǎn)物，我相信真正利用區(qū)塊鏈技術(shù)改變未來(lái)的應(yīng)用正在不遠(yuǎn)的前方。
       在我們熟悉的通信圈， AI電銷機(jī)器人年初以來(lái)一路意氣風(fēng)發(fā)高歌猛進(jìn)，利益趨動(dòng)之下各種玩法層出不窮，但大家可能都忽略了銷售對(duì)象（人）的復(fù)雜性，銷售也不單是靠量變就能引起質(zhì)變的事情，終究預(yù)期的豐滿抵不過(guò)現(xiàn)實(shí)的骨感、資本的推動(dòng)也扛不過(guò)行業(yè)的監(jiān)管，潮水退卻之后留下了一大批裸泳者；但人工智能在通信行業(yè)的應(yīng)用就止步不前了嗎？不會(huì)！借助強(qiáng)大的基礎(chǔ)能力平臺(tái)，智能客服系統(tǒng)將是大勢(shì)所趨藍(lán)海所在，前途一片光明。
       在這風(fēng)云激蕩的2018年，就連一貫強(qiáng)大內(nèi)斂的小馬哥也不禁在知乎上發(fā)出了這樣的疑問(wèn)：未來(lái)十年哪些基礎(chǔ)科學(xué)突破會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)？產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新會(huì)帶來(lái)哪些改變？
       2018即將過(guò)去，我們將在哪些方面做出創(chuàng)新以擁抱未來(lái)、給合作伙伴以更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值呢？
       首先，全宇科技核心團(tuán)隊(duì)在90年代即開始在通信行業(yè)扎根，使得我們天然自帶通信行業(yè)基因。公司將利用自身15+年以來(lái)在通信行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和沉淀，在大規(guī)模、高并發(fā)、高可靠運(yùn)營(yíng)級(jí)平臺(tái)上更上一層樓，通過(guò)對(duì)CTI平臺(tái)、軟交換平臺(tái)、IM消息系統(tǒng)及SAAS運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的升級(jí)，為運(yùn)營(yíng)商、集成商等合作伙伴構(gòu)建萬(wàn)門級(jí)以上的融合通信及呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，并提供更高性價(jià)比的整體解決方案。
       同時(shí)，借助國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的AI能力平臺(tái)，利用其ASR、TTS、NLU、NLP等自然語(yǔ)言語(yǔ)義處理方面的能力，結(jié)合自身在業(yè)務(wù)建模及行業(yè)知識(shí)庫(kù)平臺(tái)方面的優(yōu)勢(shì)，公司新一代智能客服系統(tǒng)正在日趨成熟，并即將在項(xiàng)目中加以實(shí)際應(yīng)用，我們將逐步為各類政務(wù)熱線、各類企業(yè)客服等提供更智慧、更快捷、更環(huán)保、更低運(yùn)營(yíng)成本和高服務(wù)效率的智能客服系統(tǒng)。
       在大數(shù)據(jù)方面，公司擁有和大數(shù)據(jù)公司在數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)利用等方面成熟的解決方案，同時(shí)具備強(qiáng)大的行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)能力。公司可以為具有良好發(fā)展?jié)摿?、擁有資源整合能力的合作伙伴在大數(shù)據(jù)接入、大數(shù)據(jù)利用等行業(yè)應(yīng)用中提供全生命周期的技術(shù)支撐和服務(wù)能力。

       最后，公司全新打造的“全宇鏈客”云呼叫中心系統(tǒng)即將上線，該產(chǎn)品在繼承我公司前期客服及電銷系統(tǒng)優(yōu)良品質(zhì)的基礎(chǔ)上，更方便的接入了微信、APP、IM等在線服務(wù)渠道，結(jié)合工單、訂單、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)等業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)，為客戶提供更方便智能客服及營(yíng)銷工具，提升客戶的服務(wù)及營(yíng)銷能力。
       服務(wù)只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。2019，我們擁抱變化、創(chuàng)新產(chǎn)品，我們將為合作伙伴提供更好的顧客價(jià)值！