電視購(gòu)物，在近年來(lái)越來(lái)越受到了人們的喜愛(ài)，因?yàn)槠鋸V告效應(yīng)好又方便快捷。但同時(shí)也有不少西安市民提出疑問(wèn)，電視購(gòu)物系統(tǒng)的售后服務(wù)有保障嗎？今天，小編就帶大家多了解吧。

1.售后服務(wù)保障之一–訂單跟蹤管理

完善準(zhǔn)確的訂單跟蹤，是電視購(gòu)物系統(tǒng)保障其良好的售后服務(wù)的一個(gè)很重要的方式。全宇科技在物流與倉(cāng)庫(kù)管理這兩個(gè)模塊有著很明顯的優(yōu)勢(shì)。首先，所有的訂單產(chǎn)品的入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥、配送、退庫(kù)都在系統(tǒng)中清晰有序地進(jìn)行記錄，與此同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存操作日志、盤(pán)點(diǎn)、報(bào)損等也一應(yīng)詳細(xì)記錄。也正由于有物流與倉(cāng)管這兩大模塊的支持與配合，讓所有客戶(hù)在完成預(yù)購(gòu)后的訂單處理、狀態(tài)查詢(xún)以及退換貨等都能得到滿(mǎn)意有效地處理。

2.售后服務(wù)保障之二–售后專(zhuān)線(xiàn)及回訪服務(wù)

每一次訂單的完成，其實(shí)正是全宇電視購(gòu)物系統(tǒng)售后服務(wù)的開(kāi)始。客服會(huì)對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的訂單提供全程跟蹤服務(wù)，并在訂單完成后，及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，記錄客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋及意見(jiàn)。此外，如產(chǎn)品出現(xiàn)破損或者客戶(hù)不滿(mǎn)意之處，客戶(hù)可撥打售后服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，有專(zhuān)門(mén)的售后主管根據(jù)產(chǎn)品的類(lèi)型及問(wèn)題的性質(zhì)來(lái)分配合適的客服進(jìn)行詳細(xì)跟進(jìn)處理，而退換貨訂單的跟進(jìn)狀態(tài)，也一并由客服人員跟蹤。

3.售后服務(wù)保障之三–客戶(hù)投訴情況統(tǒng)計(jì)

全宇電視購(gòu)物系統(tǒng)還非常貼心地提供了客戶(hù)投訴專(zhuān)線(xiàn)，客戶(hù)若對(duì)產(chǎn)品或者客服人員不滿(mǎn)，可以撥打投訴專(zhuān)線(xiàn)。

對(duì)產(chǎn)品的投訴記錄，會(huì)被詳細(xì)記錄在系統(tǒng)中，以便于查詢(xún)及分析，更好地為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策和產(chǎn)品的生產(chǎn)提供依據(jù)。

對(duì)客服人員的投訴，也一樣會(huì)被記錄在系統(tǒng)中，由此作為對(duì)客服人員業(yè)績(jī)的考核評(píng)定。此外，系統(tǒng)中還可查詢(xún)統(tǒng)計(jì)出銷(xiāo)售量、退貨量、退貨比例等，并能自動(dòng)按實(shí)際銷(xiāo)售量進(jìn)行排名，這也能更好地激勵(lì)客服人員更用心地為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。