經濟型呼叫中心系統的建設主要針對座席數量要求不多、功能相對簡單、系統可靠性較低、成本投資較少的企業。系統采用語音板卡方式實現，成本低、能快速擴展系統容量和業務，適應未來呼叫中心系統的發展。

本文針對小規模企業介紹推薦經濟型呼叫中心，規模小的企業想達到的目的、需要的功能、技術環境和管理環境等因素，從系統設計上，合理規劃硬件和軟件資源，避免集成多廠商的產品，提高系統的穩定性；建議選擇廠商時選擇產品應用案例多，成熟度高，產品化程度高，減少企業的技術風險；經濟型呼叫中心廣泛應用于不同行業，功能完善、適用性強，物超所值；

A、經濟型呼叫中心的特點

      充分利用現有資源（如：電話交換系統），減少投資。

      系統易學、易用、易維護，功能全面，實用。

      安裝簡單，實施快速，解決企業緊迫問題。

      擴容和升級也要靈活、快速和低成本。

      性價比高，一般企業能夠承受的價格。

      平臺穩定性、可靠，恢復快速（系統癱瘓或者停電后）。

      與企業電話系統能夠很好的融合，通過設立二線工程師，與其他部門協同工作。

      提供成熟的，便捷的開發接口，便于呼叫中心與企業的業務應用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。

B、系統具體需求

      電話的呼入、呼出、轉接、通話、強插、強拆、會議、監聽等。

      操作人員登入，登出，置忙，事后處理。

      靈活的分組排隊方式，可以優先級循環排隊。

      對座席員信息實時監控；詳細話單記錄。

      對黑名單用戶有攔截功能。

      對業務人員全程自動錄音，管理員控制錄音，錄音資料管理查詢，實時監聽。