一、 傳統(tǒng)模式的痛點(diǎn)（為什么要升級？）

2.時間限制：人工服務(wù)受上下班時間限制，而詐騙行為往往發(fā)生在非工作時間、節(jié)假日。錯過“勸阻黃金時間”就可能造成財(cái)產(chǎn)損失。3.

4.基礎(chǔ)問題重復(fù)解答：“我接到一個自稱是公安的電話，說我涉案了，是真的嗎？”這類基礎(chǔ)問題會大量占用人工座席時間，導(dǎo)致真正需要緊急干預(yù)的復(fù)雜情況被延誤。

二、 AI智能升級的核心應(yīng)用場景

場景一：AI自主外呼預(yù)警——從“被動接警”到“主動防御”

身份確認(rèn)：“您好，這里是XX市反詐中心，請問是XXX先生/女士嗎？”

風(fēng)險預(yù)警：“我們監(jiān)測到您可能正在遭遇冒充公檢法詐騙，請您立即掛斷電話，不要進(jìn)行任何轉(zhuǎn)賬操作。”

知識普及：簡要介紹當(dāng)前高發(fā)詐騙手法。

1.數(shù)據(jù)對接：AI系統(tǒng)與反詐大數(shù)據(jù)平臺實(shí)時對接，自動獲取被系統(tǒng)識別出的高風(fēng)險潛在受害人名單（例如，正在與詐騙分子長時間通話、向可疑賬戶轉(zhuǎn)賬等）。

2.智能外呼：AI機(jī)器人立即自動發(fā)起外呼，無需等待人工分配任務(wù)。

3.多輪交互：AI采用真人錄音或高質(zhì)量的TTS語音，與潛在受害人進(jìn)行自然對話。

極速響應(yīng)：秒級響應(yīng)，搶占勸阻黃金窗口期。

7x24小時不間斷：全天候守護(hù)，彌補(bǔ)人工時間空白。

場景二：AI智能客服——解答基礎(chǔ)防騙疑問，充當(dāng)“第一道過濾器”

1.多渠道接入：市民通過撥打96110電話、官方微信公眾號、小程序等渠道發(fā)起咨詢。

2.智能理解：AI通過自然語言處理技術(shù)理解用戶提問，如“什么是殺豬盤？”“驗(yàn)證碼能告訴別人嗎？”

3.精準(zhǔn)回答：從知識庫中調(diào)取標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)威的答案，以文字或語音形式回復(fù)。

4.意圖識別與轉(zhuǎn)接：當(dāng)AI識別到用戶問題復(fù)雜（如“我已經(jīng)轉(zhuǎn)賬了怎么辦？”）、情緒激動或明確要求轉(zhuǎn)人工時，無縫轉(zhuǎn)接至人工座席。

?釋放警力：將人工座席從重復(fù)性勞動中解放出來，專注于緊急和復(fù)雜案件。

?即時響應(yīng)：用戶無需等待，秒級獲得解答，提升服務(wù)體驗(yàn)。

?知識標(biāo)準(zhǔn)化：確保傳遞給市民的反詐知識準(zhǔn)確、統(tǒng)一。

場景三：人機(jī)協(xié)同——實(shí)現(xiàn)效率與效果的最大化

?智能輔助：在人工接聽電話時，AI實(shí)時分析通話內(nèi)容，在屏幕上為座席彈出關(guān)鍵信息提示，如：

?詐騙類型識別：“根據(jù)對話關(guān)鍵詞，疑似‘刷單詐騙’。”

?應(yīng)對話術(shù)建議：提供針對該類詐騙的標(biāo)準(zhǔn)勸阻話術(shù)。

?相關(guān)案例推送：推送類似的成功勸阻案例供參考。

?分級處置：AI根據(jù)外呼和接聽過程中的交互情況，對案件進(jìn)行風(fēng)險等級標(biāo)記（如低風(fēng)險、中風(fēng)險、高風(fēng)險），并優(yōu)先將高風(fēng)險案件分配給經(jīng)驗(yàn)豐富的人工專家處理。

三、 實(shí)現(xiàn)的價值與成效總結(jié)

1.效率倍增：預(yù)警覆蓋率和響應(yīng)速度呈指數(shù)級提升，真正做到“勸阻在前，發(fā)案在后”。

2.成本優(yōu)化：顯著降低人工座席的工作負(fù)荷和人力成本，讓有限的警力資源發(fā)揮最大價值。

3.服務(wù)升級：實(shí)現(xiàn)24小時不打烊的全民反詐咨詢服務(wù)，提升了公安部門的公共服務(wù)形象和市民的安全感。

4.數(shù)據(jù)驅(qū)動：AI在交互過程中積累了海量的語音和文本數(shù)據(jù)，通過分析可以洞察最新的詐騙手法、高發(fā)區(qū)域、易感人群等，為反詐策略的制定和精準(zhǔn)宣傳提供數(shù)據(jù)支持，形成“實(shí)戰(zhàn)-數(shù)據(jù)-優(yōu)化”的閉環(huán)。

5.宣傳范圍擴(kuò)大：每一次AI外呼和智能問答，都是一次精準(zhǔn)的反詐宣傳，極大地?cái)U(kuò)展了反詐教育的觸達(dá)范圍。

未來展望