呼叫中心故障現(xiàn)象：

同一個企業(yè)下所有的坐席出現(xiàn)單通或雙不通的情況

故障原因：

路由器或防火墻配置問題

解決方法：

首先根據(jù)異常的通話記錄，在企業(yè)自助平臺的錄音列表里聽取單通是坐席方還是客戶方

確認客戶的防火墻或路由器是否禁用了SIP-ALG功能，開啟后會修改sip應(yīng)用層參數(shù)導(dǎo)致異常，請務(wù)必關(guān)閉防火墻中的SIP-ALG功能

確認客戶的路由器上網(wǎng)行為管理里是否限制了p2p應(yīng)用，某些應(yīng)用如flashget被限制后會出現(xiàn)單通或雙不通問題

確認客戶的網(wǎng)絡(luò)是否做了雙線路負載均衡，如果存在請客戶的IT加一條路由條目，phone.icsoc.net指定一個網(wǎng)絡(luò)出口

如果以上問題排查后仍存在問題請IT人員取消任何網(wǎng)絡(luò)限制進行測試，仍單通或雙不通就反饋給網(wǎng)絡(luò)運營商排查故障