現在很多大型公司，如果是做零售或者是以客戶為基礎的，都是需要建立自己的呼叫中心系統的，但是傳統的呼叫中心系統大的問題就在于人力成本太高，經常在一個呼叫中心的辦公室里面，可能會坐著二三十個員工，而且這些員工拿到的工資也不高，所以離職率是很高的，正是由于這樣的原因，現在很多呼叫中心都開始改進自己的整體操作。

（1）智能呼叫中心系統成為主流。

實際上并不是所有的電話都是有效電話的，尤其是當大家在推銷某些價值比較高的東西，例如收購房或者是購車的時候，很少有朋友能夠直接拍板下單，大多數人都是會拒絕的，而且經過可靠統計，我們發現沒有興趣的消費者高達90%以上，甚至會對接打電話的話務人員破口大罵。所以在這種情況下，智能呼叫系統就能夠幫助公司很好的解決這種難題，只要自動導入相關號碼之后，選擇開始就可以自動撥號布置好相應的內容，如果在規定時間之后，客戶仍在接聽的，則會轉接到人力客服解決。

（2）人工科技的合體。

之所以現在的呼叫中心系統已經有了很多的改善，原因不在于他完全剝離了人力的部分，因為這個地方是不可能完全去除的，尤其是在目前的不打現狀的情況下，沒有任何一款智能軟件，能夠100%了解客戶的需求，尤其是很多客戶都會使用方言，這就讓電話的通話準確度進一步失去了保障。所以在這種情況下，使用通話系統當中的部分功能，來完善員工不愿意做的簡單工作，幫助人工節省了自己的工作壓力成本，也能夠很好的讓他們在服務主要客戶的時候有更多的精力時間。