近年來人工智能的發(fā)展和大數(shù)據(jù)的迸發(fā)讓新型的技能早就現(xiàn)已逐漸進入到生活中的各個行業(yè)里。同時以機器代替人工來處理復(fù)雜而繁瑣的使工作，不只提高了作業(yè)的效率和生產(chǎn)力，還為人們節(jié)省了很多的時刻。

電話呼叫中心就是一個可交互式的語音應(yīng)答體系，用于經(jīng)過電話接納或發(fā)送很多客戶的請求。呼叫中心的宗旨是給客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)，從而集中處理與之相關(guān)的很多事務(wù)的問題和請求，因而往往需求很多的人工成本，不過這恰恰是人工智能技能電話呼叫中心所拿手的。其間，自然語言了解技能扮演了無足輕重的人物。電話呼叫中心的事務(wù)能夠大致分為呼入服務(wù)，和呼出服務(wù)（外呼）兩大類別。呼入服務(wù)相關(guān)的事務(wù)往往由各個公司直屬運營，用于向其客戶供給產(chǎn)品售后支撐或信息查詢的服務(wù)。而呼出服務(wù)相關(guān)的事務(wù)則廣泛的用于電話營銷，追債，搜集慈悲捐款，以及市場研討等場景。

電話呼叫中心的中心主要是使命驅(qū)動的對話體系。目標是經(jīng)過較短的對話輪數(shù)協(xié)助客戶完成既定的目的。這兒的服務(wù)交互進程通常是固定的，并且能夠針對不同的大數(shù)據(jù)信息提供響應(yīng)的定制化服務(wù)。而電話呼叫中心里數(shù)據(jù)同樣也是人工智能的大作用之一，為了供給更加個性化的服務(wù)，呼叫中心經(jīng)過錄音和ASR技能記載并收集客戶與呼叫體系之間的會話數(shù)據(jù)，再運用深度學(xué)習(xí)與分析電話語音的內(nèi)容，更好的了解客戶的目的和潛在主意，并經(jīng)過分析成果有針對性的優(yōu)化體系，從而為客戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

人工智能現(xiàn)在現(xiàn)已成為咱們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，未來更大的?shù)據(jù)量和更齊備的信息內(nèi)容將會賦予電話呼叫中心更多的內(nèi)容和內(nèi)涵，而智能化的電話呼叫中心將在咱們的生活中普及。到時電話呼叫中心將會為咱們供給更為個性化和完善的電話服務(wù)項目，讓咱們拭目以待。