長(zhǎng)期以來(lái)，供電局電費(fèi)繳納提醒主要通過(guò)人工電話(huà)告知、上門(mén)貼催費(fèi)通知單等方式，這樣需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力資源，而且還導(dǎo)致客戶(hù)繳費(fèi)體驗(yàn)感差。

于是，國(guó)網(wǎng)部分地區(qū)供電公司上線(xiàn)了“AI智能語(yǔ)音催費(fèi)”系統(tǒng)，該系統(tǒng)集成了人工智能語(yǔ)音應(yīng)用、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和人工替代等多種優(yōu)點(diǎn)，讓工作質(zhì)量、服務(wù)效率和用電服務(wù)得到雙提升。

據(jù)家住延安市寶塔區(qū)南泥灣鎮(zhèn)樊莊村的梁先生描述，他接到國(guó)網(wǎng)南泥灣供電公司南泥灣供電所智能提醒電話(huà)后，立即打開(kāi)手機(jī)在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP”繳納了當(dāng)月電費(fèi)。他表示：“這語(yǔ)音提醒太貼心和人性化了，以后再也不用擔(dān)心忘記交電費(fèi)了……”。這也是該公司深化“智能語(yǔ)音撥打”應(yīng)用，加快推進(jìn)數(shù)字化供電所建設(shè)的一個(gè)場(chǎng)景。

為徹底改變傳統(tǒng)催費(fèi)模式帶來(lái)的弊端，今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)南泥灣供電公司深入貫徹?cái)?shù)字化縣公司發(fā)展要求，以解決基層班組存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)共性問(wèn)題為抓手，針對(duì)基層催費(fèi)難、易投訴、催費(fèi)周期長(zhǎng)等問(wèn)題，將“智能語(yǔ)音撥打”作為創(chuàng)新服務(wù)、提質(zhì)增效的一項(xiàng)數(shù)字化典型應(yīng)用，一方面在提升客戶(hù)服務(wù)感知的情況下，加快電費(fèi)回收工作進(jìn)度，提高營(yíng)銷(xiāo)工作效率；另一方面，在做好“三化”縣公司建設(shè)的同時(shí)，提高客戶(hù)檔案規(guī)范性、準(zhǔn)確性，便于供電員工及時(shí)更新客戶(hù)檔案，精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)訴求，讓數(shù)字化服務(wù)超速度。

據(jù)了解，“智能語(yǔ)音撥打”營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化應(yīng)用是基于人工智能與語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)，通過(guò)將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的客戶(hù)欠費(fèi)清單自動(dòng)生成語(yǔ)音催費(fèi)任務(wù)，并按照客戶(hù)的用電類(lèi)型定制個(gè)性化催費(fèi)策略和標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)話(huà)術(shù)，實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)客戶(hù)的智能催費(fèi)。

供電所員工說(shuō)道：“以前為了催費(fèi)我們跑斷腿、口干舌燥。自應(yīng)用智能語(yǔ)音撥打功能以來(lái)，所里一臺(tái)語(yǔ)音撥打設(shè)備平均每?jī)煞昼娍蓳艽蛞粋€(gè)催費(fèi)電話(huà)，兩臺(tái)設(shè)備每日可撥打四百余個(gè)電話(huà)，并且都控制在工作時(shí)間內(nèi)撥打，避免打擾客戶(hù)休息。”

下一步，國(guó)網(wǎng)南泥灣供電公司將以智能催費(fèi)為核心，持續(xù)挖掘客戶(hù)供電服務(wù)優(yōu)化提升、提質(zhì)增效方向的創(chuàng)新功能應(yīng)用，助力數(shù)字化技術(shù)在各基層班組的應(yīng)用，將基層員工從繁瑣、低腦力工作中解放出來(lái)，降低人為操作失誤風(fēng)險(xiǎn)，改進(jìn)內(nèi)部工作流程，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)，讓數(shù)字賦能落到實(shí)處。（新聞報(bào)道來(lái)源：三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊）

“AI智能語(yǔ)音催繳”系統(tǒng)，還適用于電信局、自來(lái)水公司、燃?xì)?/span>/煤氣公司、物業(yè)公司、稅務(wù)局等行業(yè)，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、安全可靠、實(shí)用性強(qiáng)，有效地避免了傳統(tǒng)上門(mén)粘貼催費(fèi)通知單容易泄露用戶(hù)信息、手機(jī)短信提醒容易被忽略或屏蔽等問(wèn)題。