以下是智能客服系統(tǒng)國產(chǎn)化落地的核心要求：

一、基礎(chǔ)能力要求

自主AI引擎：中文語義理解與對話管理需完全自研，禁止依賴境外技術(shù)接口。

全渠道接入：支持網(wǎng)頁、APP、微信等多端統(tǒng)一服務(wù)，保障跨平臺體驗(yàn)連貫性。

安全交互：語音識別/合成使用國產(chǎn)技術(shù)，敏感信息自動脫敏處理。

二、安全合規(guī)底線

數(shù)據(jù)本地化：所有用戶數(shù)據(jù)存儲于境內(nèi)服務(wù)器，全流程國密算法加密。

權(quán)限管控：高危操作實(shí)行多角色分權(quán)審批，全操作日志可追溯審計(jì)。

等保認(rèn)證：強(qiáng)制通過網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)三級標(biāo)準(zhǔn)。

三、國產(chǎn)化適配范圍

基礎(chǔ)設(shè)施：支持國產(chǎn)芯片（鯤鵬/飛騰）及操作系統(tǒng)（麒麟/統(tǒng)信）。

軟件生態(tài)：兼容國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫（達(dá)夢/人大金倉）、中間件（東方通/金蝶）。

四、系統(tǒng)可靠性

高可用架構(gòu)：支持雙活災(zāi)備，故障切換不中斷業(yè)務(wù)。

可持續(xù)運(yùn)維：供應(yīng)商提供本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)與知識轉(zhuǎn)移。

五、供應(yīng)商門檻

技術(shù)自主：持有核心模塊知識產(chǎn)權(quán)及案例證明。

服務(wù)能力：具備政務(wù)/金融領(lǐng)域大型項(xiàng)目落地經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)施要點(diǎn)

分階段推進(jìn)：從咨詢類非核心場景切入，逐步覆蓋高危業(yè)務(wù)。

生態(tài)融合：與國產(chǎn)化呼叫中心實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)同，確保服務(wù)閉環(huán)。

持續(xù)驗(yàn)證：上線前需通過業(yè)務(wù)連續(xù)性及安全滲透測試。