全宇CTI語(yǔ)音中間件：構(gòu)建高效、智能、可靠通訊能力的核心平臺(tái)

全宇CTI語(yǔ)音中間件是一款為企業(yè)級(jí)通訊應(yīng)用賦能的核心平臺(tái)軟件。它通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化、高度抽象的開(kāi)發(fā)接口，顯著降低了電話呼叫能力的集成門檻，助力合作伙伴：

1、核心價(jià)值：簡(jiǎn)化集成，加速開(kāi)發(fā)

屏蔽底層復(fù)雜性： 合作伙伴完全無(wú)需關(guān)注底層通信設(shè)備（如電話交換機(jī)/PBX、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、板卡、IP話機(jī)等）的具體品牌、型號(hào)、協(xié)議差異。這避免了直接與硬件打交道的繁瑣和高成本學(xué)習(xí)。

快速集成上線： 通過(guò)簡(jiǎn)單、統(tǒng)一的API調(diào)用即可實(shí)現(xiàn)核心功能，將傳統(tǒng)復(fù)雜的通信系統(tǒng)建設(shè)周期從數(shù)月縮短至數(shù)周甚至數(shù)天。

降低開(kāi)發(fā)維護(hù)成本： 大幅減少專用通信工程師需求，通用軟件開(kāi)發(fā)者即可上手；降低對(duì)特定硬件廠商的依賴，便于維護(hù)升級(jí)。

核心任務(wù)： 賦能系統(tǒng)集成商、軟件開(kāi)發(fā)商（ISV）快速、高效地在其業(yè)務(wù)系統(tǒng)中（如CRM、ERP、客服系統(tǒng)等）嵌入專業(yè)的電話通信功能。

目標(biāo)成果： 幫助合作伙伴開(kāi)發(fā)出功能強(qiáng)大、具備電信級(jí)穩(wěn)定性、且具有高性價(jià)比的呼叫中心、智能客服、應(yīng)急調(diào)度等通訊應(yīng)用系統(tǒng)。

2.關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)：豐富的電話通信基礎(chǔ)能力

通過(guò)簡(jiǎn)潔的接口調(diào)用，合作伙伴可輕松實(shí)現(xiàn)以下核心電話通信功能：

實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席狀態(tài)（空閑、通話、保持等）。

實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)通話（靜音/參與）。

強(qiáng)插（加入通話）、強(qiáng)拆（中斷通話）、強(qiáng)制示忙/示閑。

攔截呼叫（搶接/代接）。

呼叫統(tǒng)計(jì)分析視圖（排隊(duì)情況、接通率等）。(補(bǔ)充關(guān)鍵管理功能)

“耳語(yǔ)”指導(dǎo)： 班長(zhǎng)與坐席溝通時(shí)不干擾通話的客戶。(補(bǔ)充重要功能)

基礎(chǔ)控制： 應(yīng)答、撥號(hào)、掛機(jī)、保持/恢復(fù)通話。

語(yǔ)音交互： 播放提示音、錄音（單通/雙通）。

通話管理： 通話轉(zhuǎn)接（盲轉(zhuǎn)、協(xié)商轉(zhuǎn)、咨詢轉(zhuǎn)）、會(huì)議（多方通話）、呼叫駐留/代答、呼叫等待提示。

富媒體增強(qiáng)： （補(bǔ)充）支持與消息、視頻等其他通信渠道的整合。

班長(zhǎng)管理（監(jiān)控）： （強(qiáng)化說(shuō)明）

3.AI驅(qū)動(dòng)的智能化升級(jí)：

深度適配現(xiàn)代智能化客服、營(yíng)銷等場(chǎng)景需求，提供強(qiáng)大的AI語(yǔ)音能力整合框架：

構(gòu)建高擬人化的IVR自助服務(wù)菜單，提升用戶體驗(yàn)。

實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音外呼（營(yíng)銷、回訪、通知）。

提供坐席實(shí)時(shí)輔助，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

賦能智能質(zhì)檢（基于語(yǔ)音語(yǔ)義分析）。

自研NLP (自然語(yǔ)言處理) 引擎： 理解用戶語(yǔ)音轉(zhuǎn)換后的文本意圖，進(jìn)行上下文關(guān)聯(lián)分析，實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話交互。

AI意圖識(shí)別與路由： 基于語(yǔ)義分析將呼叫智能路由給最合適的坐席或業(yè)務(wù)流程。

實(shí)時(shí)輔助： 通話中實(shí)時(shí)提供坐席腳本建議、關(guān)鍵詞標(biāo)記、情緒分析。

ASR (自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別)： 高準(zhǔn)確率地將用戶語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本。

TTS (文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音)： 將文本信息轉(zhuǎn)化為流暢、自然的語(yǔ)音播報(bào)。

開(kāi)放生態(tài)： 無(wú)縫對(duì)接阿里云智能語(yǔ)音交互、科大訊飛語(yǔ)音云、等業(yè)界領(lǐng)先的AI引擎。

4.核心技術(shù)支撐、智能引擎：

面向關(guān)鍵行業(yè)的強(qiáng)化能力與可靠性保障：

針對(duì)消防、應(yīng)急管理、120急救、電力調(diào)度、金融風(fēng)控等高可靠性、高要求場(chǎng)景，提供獨(dú)特能力：

支持緊急呼叫（如119、110）的最高優(yōu)先級(jí)接入與排隊(duì)搶占。

調(diào)度員對(duì)重要通話的強(qiáng)制插入能力。

冗余熱備： 支持雙機(jī)/集群部署，業(yè)務(wù)自動(dòng)切換，實(shí)現(xiàn)高可用性（HA）。

負(fù)載均衡： 智能分配呼叫流量，避免單點(diǎn)瓶頸。

電信級(jí)穩(wěn)定性保障

CTI語(yǔ)音中間件是合作伙伴構(gòu)建下一代智能化、融合化通信應(yīng)用的戰(zhàn)略基石。它通過(guò)抽象底層設(shè)備、提供標(biāo)準(zhǔn)化接口、集成頂尖AI能力、強(qiáng)化關(guān)鍵行業(yè)保障這四大核心支柱，使合作伙伴能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)邏輯和用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，大幅降低通信模塊的復(fù)雜性、成本和風(fēng)險(xiǎn)，最終幫助合作伙伴打造出在功能、穩(wěn)定性、智能化水平和可靠性方面都具有顯著優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。無(wú)論是構(gòu)建云客服中心、智能語(yǔ)音門戶、自動(dòng)化營(yíng)銷平臺(tái)，還是打造應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)，全宇CTI都提供了強(qiáng)大而靈活的支撐。