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呼叫中心主管提升領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)手段
1數(shù)據(jù)分析在工作中常常會(huì)聽到一些班組長(zhǎng)的抱怨：每天都疲于奔命地忙著客人投訴和組員的問題，著急上火看著組內(nèi)成績(jī)，如果再遇到一些不聽話的組員，這...
閱讀全文2019-11-05 16:12:06
縱觀最近兩年，電子商務(wù)行業(yè)從去年的資本退潮再到今年，企業(yè)的進(jìn)入門檻提高了不少，而經(jīng)歷過一年的自然篩選之后，一些立足不穩(wěn)的中小企業(yè)紛紛從激烈的...
閱讀全文2019-11-05 16:10:23
電話營(yíng)銷，您需要一套這樣的自動(dòng)外呼系統(tǒng)
在金融投資、地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、醫(yī)藥、保險(xiǎn)、旅游等行業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品電話營(yíng)銷中；在節(jié)日促銷、活動(dòng)通知、招生招商、欠費(fèi)催繳項(xiàng)目中；作為管理者的您，是否...
閱讀全文2019-11-05 16:09:03
對(duì)企業(yè)來講，呼叫中心是企業(yè)的窗口，呼叫中心為客戶提供服務(wù)，是企業(yè)提升品牌形象、建立客戶忠誠(chéng)度的重要通道。因此，呼叫中心的服務(wù)水平對(duì)于企業(yè)來說...
閱讀全文2019-11-05 16:05:50
呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的23個(gè)數(shù)字化指標(biāo)
一、實(shí)際工作率：是一種測(cè)試客服代表是否如所計(jì)劃的那樣在他們崗位上工作的方法。實(shí)際工作率的計(jì)算結(jié)果是一個(gè)百分比，它等于客服代表簽入系統(tǒng)準(zhǔn)備回答...
閱讀全文2019-11-05 16:04:44
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