隨著技術的發展，呼叫中心系統的技術支持更加智能化，功能不斷優化提升，帶來全新的用戶體驗，越來越多的企事業單位選擇或外包或自建呼叫中心系統，以期望提升企事業單位自身的業務水平，實現自身的長遠發展。

根據不同的標準不同的維度呼叫中心系統可以分為以下幾大類：

1、呼入和呼出類，主要適用于售前售后分服務和銷售業務的宣傳推廣。但任何企事業單位都不是單一的業務，所以呼入和呼出功能兼具的呼叫中心系統受到越來越多的關注。

2、按照規模大小可分為大中小三種類型，企事業單位可以根據自身的資金狀況和實際需求選擇呼叫中心系統的規模。

3、根據建設方式分有自建型和外包型、托管型呼叫中心，這三種類型各有優缺點，但是隨著經濟的發展，這需要根據企業不同的行業特點、不同的管理需求、不同的使用場景等進行區分選擇。

4、按接入渠道，以前更多的是以電話為主要接入方式的呼叫中心，現在隨著互聯網和移動互聯網的發展，以及人們對生活、工作、社交習慣的變化，接入渠道也多元化了，其他渠道如門戶網站、微信公眾號、企業APP等方式均可接入系統，而且可實現統一接入、統一路由、統一分配、統一工作界面和辦理流程，后一種已是現階段呼叫中心的主流。

5、隨著信息化的發展，云呼叫中心系統走進人們的事業，為企事業單位增加了一種選擇。相較于傳統的呼叫中心系統，云呼叫中心依賴NGN的軟交換技術，在部署上擺脫了物理位置和區域的限制，使用終端則有互聯網即可接入，大大方便了系統的使用方便度，特別適合分支機構多、需要統一管理和統一服務的個來，同時也更有利于中小企業輕量化的接入客服中心，受到企事業單位極大的歡迎。