電話作為企業對外溝通或是受理業務的渠道，如何才能高效很重要。呼叫中心系統有著高效、管理方便等特點，對業務的開展有著極大作用。那么，呼叫中心系統應該有哪些方面的特點呢？

傳統的呼叫中心往往需要一個單獨的機房，并且對環境有著嚴格的要求，交換機路由器等等硬件對企業來說可是一個不小的負擔，且系統安全保障相對薄弱，一旦出現問題后還需要專業的人員及時維護，否則就會影響到日常的工作也業務的處理。

作為對外溝通的核心工具，呼叫中心擁有的功能影響著業務的開展效率。傳統呼叫中心只能實現簡單的外呼功能，無法與當前的主流業務系統。伴隨著市場競爭的日益激烈，全新基于NGN技術的IP呼叫中心系統橫空出世。

　　新的呼叫中心系統與傳統的呼叫中心不一樣，是由基礎服務商完成了硬件、網絡及安全環境的搭建，系統部署在云服務器即可。這樣一來，呼叫中心就可以通過網絡登錄系統使用，只需要一個網址、賬號和密碼就能夠實現撥打功能。企業只需要一臺能上網的電腦，能夠通信的耳機或者電話機，即可輕松實現對外撥打，企業變成了單純的使用方，再也不用擔心呼叫中心出故障而無人維護的局面。企業方面只需要多開賬號或者減少賬號就能夠輕松調整坐席數量，既加快了調整周期又減少了成本投入，系統的伸縮性極強。同時在費用的支付方面多種的付費方式十分靈活，使得企業可以靈活調整發展方向。

　　可以這樣說，呼叫中心系統是一種能夠幫助企業節省成本又可以提高整體外呼效率的系統，能夠很好的幫助企業提高服務質量和工作效率，是企業必不可缺的好幫手。